Voor veel mensen die in sales en marketing werkzaam zijn bestaat 'CRM' uit een het adresboek van het gebruikte mailprogramma in combinatie met de contacten in de smartphone. En vaak is dat ook genoeg. Business is immers mensenwerk en als je een overzichtelijk aantal klanten en relaties bedient is een uitgebreid systeem met workflows en dergelijk [...]
In de belevenis van de betekenis van CRM wordt vaak de nadruk gelegd op het creëren van een 360 graden klantbeeld om inzichtelijk te maken op welke manier de klant het best bediend kan worden. De focus bij de leidende CRM systemen ligt daarbij nadrukkelijk op het (B2B) salesproces. In business to business is het [...]
Voeg waarde toe in meerdere stappen In sales is het werken met een salesfunnel belangrijk om goed zicht te houden op de pipeline. Wie is in de markt voor mijn dienst/product, waar heb ik contact, waar liggen de kansen en welke stadium in het salesproces verdient aandacht? Een veel gemaakte fout is dat de stap [...]
Organisaties besteden veel geld aan Customer Relationship Management (CRM) Software of zien juist op tegen de investeringen en laten het daarbij. Is dat geld goed besteed? Of laat u door niet investeren kansen liggen? Om die vraag te beantwoorden is het goed te weten of u alles uit uw systeem haalt en welke mogelijkheden u [...]
