De selectie van een CRM pakket kan vele vragen oproepen. Naast de relatieve onbekendheid met het vakgebied (zo vaak sta je als bedrijf niet voor de keuze van een nieuw CRM systeem) kunnen de grote hoeveelheid aanbieders, de mooie websites van leveranciers, de gekleurde adviezen van implementatiepartners en de soms dwingende eisen van IT van [...]
De samenwerking tussen marketing sales blijft een terugkerend onderwerp van gesprek. In verschillende onderzoeken zoals deze van Marcommit, of deze van een aantal jaar terug blijkt dat dit zorgt voor inefficiëntie in de funnel. Het kost gewoon geld wanneer het marketingbudget de verkeerde leads oplevert en salesresources niet worden ingezet op de leads die wel converteren. Afstemming [...]
Het is geen vraag meer 'of' marketing en sales goed moeten samenwerken om klanten succesvol te binden. De vraag is 'hoe' je dat op de beste manier kunt doen. CRM systemen zijn er op gericht een brug te slaan tussen marketing en sales en de nieuwste release van Microsoft Dynamics CRM gaat daar, volgens de [...]
Voor veel mensen die in sales en marketing werkzaam zijn bestaat 'CRM' uit een het adresboek van het gebruikte mailprogramma in combinatie met de contacten in de smartphone. En vaak is dat ook genoeg. Business is immers mensenwerk en als je een overzichtelijk aantal klanten en relaties bedient is een uitgebreid systeem met workflows en dergelijk [...]
In de belevenis van de betekenis van CRM wordt vaak de nadruk gelegd op het creëren van een 360 graden klantbeeld om inzichtelijk te maken op welke manier de klant het best bediend kan worden. De focus bij de leidende CRM systemen ligt daarbij nadrukkelijk op het (B2B) salesproces. In business to business is het [...]
Voeg waarde toe in meerdere stappen In sales is het werken met een salesfunnel belangrijk om goed zicht te houden op de pipeline. Wie is in de markt voor mijn dienst/product, waar heb ik contact, waar liggen de kansen en welke stadium in het salesproces verdient aandacht? Een veel gemaakte fout is dat de stap [...]
Organisaties besteden veel geld aan Customer Relationship Management (CRM) Software of zien juist op tegen de investeringen en laten het daarbij. Is dat geld goed besteed? Of laat u door niet investeren kansen liggen? Om die vraag te beantwoorden is het goed te weten of u alles uit uw systeem haalt en welke mogelijkheden u [...]
